КЕЙС - Разработка, внедрение, подготовка к сертификации системы менеджмента качества СМК на соответствие стандарта ИСО 9001:2000 ЗАО "СпецАвтоЦентр КАМАЗ"

Организация: ЗАО "СпецАвтоЦентр КАМАЗ".

Сфера деятельности: продажа, ремонт и обслуживание автомобильной технике КАМАЗ.

Наименование проекта: Разработка, внедрение, подготовка к сертификации системы менеджмента качества СМК на соответствие стандарта ИСО 9001:2000.

Решаемые задачи:

• Проведение комплексных аудитов СМК.
• Разработка, координация и контроль реализации программы разработки и внедрения СМК.
• Разработка, координация и контроль реализации программы подготовки к сертификации СМК.
• Обучение персонала, тренинги и коучинг для высшего руководства и руководителей структурных подразделений.
• Моделирование и формализация бизнес-процессов.
• Разработка и внедрение системы показателей результативности и эффективности бизнес-процессов.
• Разработка и внедрение документированных процедур.

1. Успешная сертификация СМК.
2. Сокращение времени выполнения сервисного обслуживания, за счет организации сервисной зоны; внедрения стандартов качества сервисного обслуживания.
3. Снижение количества жалоб и претензий потребителей на качество обслуживания.
4. Сокращение потерь рабочего времени в сервисной зоне.
5. Повышение управляемости процессов за счет введения системы показателей результативности и эффективности; внедрения регламентов и документированных процедур.